Site Loader

中新网客户端北京11月21日电(彭宁铃)近年来,预付卡消费乱象屡见不鲜,尤其是退卡难、维权难甚至商家跑路等问题备受消费者诟病。

近年来,多地试点推行“消费冷静期”等措施,探索治理预付卡乱象。办卡有了“后悔期”之后,能否规避消费者的冲动消费,为预付卡消费系上“安全带”?

10月9日晚,北方民族大学官方微博发布情况说明,表示已就此事成立调查小组,将根据调查结果,依规严肃处理。10日,该校宣传部部长向红星新闻记者回应表示,事情发生后,学校成立了调查组进行核查,有结果后会进行回复。期间,红星新闻记者多次联系当事老师任某晴,但电话均无人接听。

在预付卡乱象备受消费者诟病的背景下,此次江苏针对预付卡拟设置15天“冷静期”的消息迅速登上网络热搜榜,不少网友表示,江苏这一“冷静期”若能真正落实,将会对许多别有心思的商家形成震慑。

也有曾上过该课的学生表示,在该门课上,老师曾举例说,夫妻吵架时,岳父岳母就要对女婿特别好,“老师解释说,因为只有对女婿好了,女婿才能对女儿好,不会把火发到女儿身上。但夫妻吵架,难道不应从双方自身找问题去解决吗?”

记者在采访中发现,消费者办卡时极易受到商家打出的优惠措施诱惑,不少消费者觉得自己被推销员“忽悠”了。

阮超认为,“目前真正能达到规避冲动消费所造成的风险,似乎只有冷静期这一规定。冷静期制度应当贯穿预付卡消费过程。”

10月10日,红星新闻记者多次以电话或短信的方式尝试联系任某晴,但始终无人回应。据红星新闻此前了解,北方民族大学已与上过该课程的每一名学生进行了谈话,目前正积极对任某晴的课程内容进行纠正。

用户能够为任务添加相关信息,包括选择活动的时间段,添加可能需要的细节说明,以及选择是否让任务在日历上的特定日期或时间重复,这与创建事件颇为相似。

目前还是在读大学生的刘兰在上海办理了一张500元的舞蹈卡,她说自己办卡纯粹就是因为“他们太会说了”。刘兰说,生活中常看到一些商家以“会员制”为由,要求消费者需要办理会员卡才能消费,导致消费者被迫购卡。

11月5日,上海市市场监督管理局、上海市体育局等多部门共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》,其中再提及健身卡“7天冷静期退费”条款。

这是北京市西城区某理发店推出的会员卡优惠。不仅理发店,在健身房、美容院、教育机构、饭店甚至菜市场,类似的预付打折销售模式频频出现。

据了解,《中国传统文化》系北方民族大学开设的通识教育课程,全校学生均可选修,如果对课程内容不满意,可在开课前期自行退课改选。

多地探索设置预付卡“冷静期”

事实上,这并非预付卡“冷静期”第一次进入人们视线。

10月9日晚,北方民族大学官方微博发布情况说明,表示已就此事成立调查小组,将根据调查结果,依规严肃处理。10日,该校宣传部部长向红星新闻记者回应称,学校正在对此事了解情况,有结果后会进行回复。

▲网友爆料的课程PPT截图,来源微博

课程介绍明确提到主要内容为女德教育

近日,江苏省商务厅相关负责人介绍,目前《江苏省预付卡管理办法》正在征求意见,除了消费者付款后有15天“冷静期”的规定外,还对企业发预付卡要提供担保、预付卡不得设有限期等方面作了明确规定。

“后悔药”,会成市场乱象的解药吗?

“存五百块打八折,一千块打七折,三千块打六折,五千块打五折”。

根据谷歌的说法,它正在逐步推出这个新的功能集成;所有用户可能需要两周的时间才能看到任务出现在他们的移动日历中。谷歌日历移动应用中的任务整合将向所有用户开放,包括拥有谷歌个人账户的用户以及G Suite客户。

按照《江苏省预付卡管理办法(草案)》,经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。

除了商家跑路,退卡难、退费难同样是消费者面临的大难题。

“曾因观念不同,我和任老师在课堂上发生过争执。”曾是北方民族大学管理学院的学生李某告诉红星新闻记者,他所学的会计学专业课任课老师正是任某晴,“她是一个工作严谨、态度认真、三观保守的人。”李某说,任某晴对学生富有责任心,但教学内容上往往很偏激,“她让我们去背《古代蒙学读物》或是《弟子规》这类非专业的书本,并把这个当作一个比较重要的考核。”

▲北方民族大学关于此事所做的回应

但在现实中,因预付卡产生的纠纷却不断出现。

事情曝光后,立即引发网友热议。有网友认为,该老师所表达的女性观点过于愚昧且极端,并不适合在大学课堂上教授给学生。也有网友认为,目前呈现出来的仅有几张PPT截图,并不能得知老师的整个授课内容,“如果老师只是将旧社会对女性的束缚进行对比,这并没有错。”

早在2012年,商务部就曾推出《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,对单用途卡备案、退卡做了大致规定。

为了让消费者免于“被跑路”,此次江苏的征求意见稿中还对企业发预付卡要提供担保做了规定。

此外,一名刚从该校毕业不久的网友告诉红星新闻记者,自己在大三时曾选修过该门课程,并表示目前网上曝出来的PPT截图内容只是整体课程的一部分,“以前老师确实讲过这个,但并没有强迫学生一定要遵循或者照做。”

“里面还剩两万多块。”彭兴宇说,很多家长考虑到维权成本更大,最终只能不了了之。

“7天无理由退货”早已深入人心,江苏此次再加码8天,不少网友表示:“冲动型消费的人确实需要冷静期”“建议全国推广”“后悔药,真香”等等。

上海市万联律师事务所律师阮超在接受中新网采访时分析,跑路关门现象一方面是因为商家经营不善,另外还有很多经营者,将预付卡当作一种融资行为在处理,通过预付卡尽快回笼资金,供个人挥霍或挪作他用,比如投资一些风险较高的理财产品,但最终“爆雷”,导致现金流断裂,经营难以继续。

其中,在《我爱传统文化——爱心的培养》一文中,任某晴表示,“学习传统文化男性国民一定要重视择妻,妻子的良莠关乎子孙后代的丕泰。”同时,她也表示,自己有意在大三开设公选课:女性修身学,和女大学生探讨对婚姻的认识和家庭责任意识。

“除非有非常特殊的情况,比如要离开这座城市或急需用钱,可以允许找人转让,但退卡退费肯定是不行的。”在重庆一家健身场所工作多年的健身教练王梦介绍。

红星新闻记者发现,名为任某晴的老师系该校管理学院专任教师,从事会计学、财务管理学等学科的教学与科研工作。曾发表过包括《孔子教学理念》《我爱传统文化——爱心的培养》《基于商业道德支撑力的企业文化建设研究》在内的多篇学术论文。

“在现实案例中,消费者第一次开卡后需要正常使用,有人可能因为服务效果没达到预期而后悔,还有一部分人是预付卡快到期了,在销售人员话术影响下追加了相应费用,从而产生了后续纠纷。”

授课老师来自管理学院 平时喜欢讲传统文化

日前,有网友在微博爆料称,在北方民族大学通识课《中国传统文化》上,有老师连续3节课向学生宣讲“女德”等内容。通过该网友曝光的课堂照片,红星新闻记者看到,课堂上的教学PPT确实出现了“男尊女卑”、“男女有别”、“妇行”、“成也女子,败也女子”等字样。

“跑路令人防不胜防。”彭兴宇是北京一所高校的老师,他说,去年自己以充值办卡的形式为孩子在一家教育机构报了课外学习班,但在疫情影响下中断了消费,直到疫情缓解之后再次前往,才发现该教育机构已卷款跑路。

“销售付出了时间和精力,健身房对会员也有特殊优惠,比如教练会随时配合他们的时间。15天内无理由退卡,其中水费、电费、人力投入费用或难以精确计算,这样也可能会挫伤从业人员工作积极性。”

近年来,由退卡引发的消费纠纷越来越多,除了退卡退费难题,恶意发卡、不履行信息对接义务等更恶劣的问题也时有发生。

阮超也表示,江苏的“冷静期”规定更具有可行性。

▲网友爆料的课程PPT截图,来源微博

10月2日,这种情况发生了改变,谷歌宣布iOS和Android上的日历用户现在可以查看他们现有的任务,并直接创建新的任务。这些条目会出现在谷歌日历上,让用户更容易看到自己当天、本周和本月的日程安排中即将发生的事情。

值得注意的是,深圳市与上海市的“7天冷静期”均将适用范围限制在健身行业,另外,前者要求消费者“未消费”,后者也有“未开卡使用”的前置条件,而《江苏省预付卡管理办法(草案)》不存在范围、条件限制,消费者享有的是真正的15天内无理由退卡。

“游泳健身了解一下……”

▲网友爆料的课程PPT截图,来源微博

作为一名健身教练,站在商家角度,王梦表示,消费者用卡后再要求退卡,会令商家感到不平衡。

也就是说,即使消费者使用了该卡,只要在付钱后15天内反悔,都可以要求商家退回未消费金额,属于无理由的“反悔权”。

正如刘兰所言,不少商家推出预付卡优惠措施的同时,在订立合同之初便会明文规定:一经付钱,不允许退转卡。

预付卡:办卡一时爽,退费难上天

此外,另一名曾上过任某晴专业课的学生也向红星新闻记者表示,任某晴特别喜欢中国传统文化,上课时经常会讲一些传统文化方面的知识,“有时候任老师传达的观念我们并不认同,学生就会在课堂上和她‘怼’起来,但最后都是不了了之。”

近年来,一些地区针对预付卡消费探索更为详细的管理措施。

对此,阮超指出,江苏省此次的草案中,已经说明了商家可以扣除为提供商品或者服务已经产生的合理费用。本质上说,消费者作为相对弱势群体,为了保护他们的合法权益,目前的拟定新规具有合理性。(应受访者要求,文中部分人物为化名)(完)

“我上过这门课,这个老师对女性的观点我无法认同。”一名自称是该校学生的网友告诉红星新闻记者,她曾在2018年选修过该门课程,因老师的授课内容让她难以接受而在中途选择退课,“她曾说,男性要重视择妻,因为妻子的好坏关系到以后子孙的好坏。我不能理解,毕竟一个人的好坏,影响的因素太多了,全都归结到妻子身上,太极端、片面了。”

预付卡以购物券、会员卡等形式深入现代人生活的各个领域,一次付费就可享受折扣、减少支付次数等麻烦,加上店员精湛的推销话术,“充多少返多少”“多消费多优惠”,消费者无疑会产生“很划算”的想法。

据上海市“12345”市民服务热线统计,2019年上海单用途卡领域投诉共44275件,其中关门跑路投诉共21155件。2020年上半年单用途卡领域投诉共26478件,主要集中于培训(占比36%)、健身(占比28%)、美容美发(占比23%)领域,其中关门跑路投诉共13352件,占比达到一半。

今年10月22日,深圳市消费者委员会率先倡导健身行业“付款后的7天内未消费无理由退费”,当地10多家健身企业积极参加,向消费者承诺:“付款后的7天内未消费可全额退款。”

在课程介绍中表示,女德教育中的孝顺长辈、尊重丈夫、善教子女、勤俭持家、温柔谦和等优良品德,对于当前提高女职工道德素质、扮演好家庭角色和家庭建设方面具有重要的启发意义和借鉴价值,是能够挽救世道人心的灵丹妙药。

阮超指出,商业担保也好,保险保证也好,更重要的还是对预付卡所吸拢资金本身的监管。“我们注意到,它对银行设立专管账户是持鼓励态度,并没有做强制规定,而只有真正将这笔资金监管起来,才能更好地保证消费者权益。”

isaacscott.com