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随着国家经济政策变动、消费群体迭代更新、用户消费习惯改变,母婴企业将面临着多方面的挑战和机会。2020年9月15至16日,首届博鳌全球母婴产业论坛将在海南重磅开启,探讨母婴行业趋势,深挖母婴行业机会、推动母婴企业增长成为探讨的重点。作为此次盛会的先声,近期,主题为“乘风破浪共呼吸”的博鳌母婴论坛云预览系列邀请嘉宾走进直播间,共同探讨行业的发展之道,好孕妈妈创始人兼CEO肖哲文作为受邀嘉宾,带来了题为《产业互联网时代,好孕妈妈如何奔向下一站》的主题分享,从布局产业互联网的角度解读了好孕妈妈的当下与未来,为同业提供了颇具启发性的洞见。

产业互联网的基础:供给、品质、人才、交易四条线相辅相成

首先,是运营赋能,即包括市场、推广、品牌、公关、内容运营和用户运营在内的运营团队,为线下团队的交易达成带来更多的线索,助力线下团队提升各个交易环节的转化率。

肖哲文讲述,所谓产业互联网,要先有产业,才会有互联网,企业迈进产业互联网的前提是做好产业发展的四条线。

所谓五大在线就是阿姨在线、客户在线、产品在线、员工在线、管理在线。也就是说,将阿姨进行数据化,实现阿姨简历库在线,同时平台通过APP和小程序做到客户在线,产品也在线化,包括课程产品、服务的等级和价格等,而员工也通过APP端做到员工在线,当实现了上述四个在线,管理在线也成了水到渠成的事情。

其四,是职能赋能,从行政、财务等方面全方位提升阿姨、客户、员工的体验。

在短短二十分钟的分享中,肖哲文的洞见引发了很多人的共鸣,让人意犹未尽。毋庸置疑,随着中国经济进入新常态,效率成为摆在传统产业面前的最大问题,产业互联网就好像一把钥匙,让传统产业看到了新的曙光,但是如何布局产业互联网,却是任重道远。肖哲文在此次直播中所分享的产业互联网发展之道,无疑为行业带来了新的思考,也凸显了好孕妈妈在进击产业互联网方面的潜力与势能,让人倍感期待。

第一条线是供给线,企业首先要有优质的供给,好孕妈妈内部正在着手准备一个叫做“好阿姨”的项目,就是为了能够源源不断地为平台和行业输出优质的阿姨。

第三条线是人才线,母婴家政行业在几年前并不太受互联网人才和高端人才的认可,当时招聘的时候比较困难,但好孕妈妈一直在人才的招募和培养上倾注很大精力,目前已经搭建了超过3000名的人才梯队。

旅行服务进出口下降。疫情及各国采取的严格限制人员跨境流动措施继续影响世界范围内旅行服务进出口。1—7月,中国旅行服务进出口6391.1亿元,下降44.6%,降幅比1—6月扩大1.7个百分点;其中出口下降43.4%,进口下降44.8%,带动服务贸易整体下降。剔除旅行服务,1—7月中国服务进出口增长2.4%,其中出口增长4.3%,进口增长0.4%。

通往产业互联网的路径:五大在线+五大赋能破解升级难点

服务贸易逆差大幅减少。1—7月,中国服务出口降幅收窄,进口降幅有所加大,出口降幅小于进口21.4个百分点,带动服务贸易逆差下降49.4%至4487.7亿元,同比减少4383.5亿元。

不过,做到了五大在线,要想通往产业互联网还有一个很大的难点,那就是线下团队和线上团队的融合问题,如何才能跨越鸿沟带来1+1>2的效应。肖哲文给出的解决方案是“五大赋能”。

其次,是培训赋能,通过系统化、专业化培训提高服务能力,而培训需要涵盖岗前、岗中、岗后的全环节。

肖哲文进一步谈到,今年上半年,疫情为家政服务行业带来了重创,好孕妈妈面对这种非常情况,从大年初二就开始尝试信息化方面的开发,全部实现了在线视频面试、电子合同签约,通过这两项提升,实现了员工在线和管理在线,月嫂、育儿嫂的签单率同比增长了100%。在培训端,通过网课售卖完成了产品在线,培训业务也实现了同比60%的增长,整体业绩同比增长了大约80%,这就是五大在线带来的好处。

其三,是技术赋能,即企业得打造一个完善的技术系统支撑信息化和互联网化的运作。在好孕妈妈内部,技术赋能主要在三端体现出来,即阿姨端、客户端和员工端,三端为整个交易过程的服务品质提供保障。

最后,是人才赋能,企业为人才提供更快、更好成长的机会。对于好孕妈妈而言,今年将会在全国五个城市打造面向内部培训的企业大学,培养一线员工及基层管理者,提升业务人员收入,增强他们的稳定性。

最后一条线是交易线,具备了以上提到的好的供给、好的服务品质、优秀的人才,如何才能提高交易效率?比如客户提出了对于月嫂、育儿嫂和保姆的需求,如何在最短的时间匹配到客户所需要的人员,这就是交易效率的问题。目前行业匹配一个月嫂,大概需要一天到两天的时间,好孕妈妈在两个小时内能够为客户匹配两三位合适的月嫂,供客户选择。

专家表示,近年来,中国服务贸易迎来高速发展,日益成为稳外贸新亮点。尽管知识产权使用费、电信计算机和信息服务等技术知识密集型、高附加值领域出口增长迅速,但整体规模仍然偏小,贸易结构也有待优化。未来,应以2020年中国国际服务贸易交易会为契机,推进国内服务业企业提高服务标准、效率和水平,进一步提高服务贸易占外贸总额的比重。

第二条线是品质线,母婴家政行业发展的核心是平台的履约能力,也就是服务品质,为了提升服务品质,好孕妈妈在为客户提供月嫂或者育儿嫂的同时,还提供了一个专业的母婴护理团队一起服务。

知识密集型服务贸易占比提高。1—7月,中国知识密集型服务进出口11513.4亿元,增长8.9%,占服务进出口总额的比重达到44%,提升9.7个百分点。其中,知识密集型服务出口6103亿元,增长9.7%,占服务出口总额的比重达到56.2%,提升5.7个百分点;出口增长较快的领域是知识产权使用费、保险服务、电信计算机和信息服务,分别增长31.9%、12.9%、16.9%。知识密集型服务进口5410.4亿元,增长8%,占服务进口总额的比重达到35.3%,提升10.1个百分点;进口增长较快的领域是电信计算机和信息服务、金融服务,分别增长28.5%、16.6%。

肖哲文总结道,上面四条线是借鉴房地产行业中的链家向贝壳转型的案例总结出来的。外界还存在一种声音,说家政行业难以规模化,信息化程度和互联网程度都比较弱。但肖总认为企业做到五大在线、五大赋能,提高信息化和互联网化程度并不是难题。

7月服务出口增速由负转正。7月当月中国服务出口1725亿元,增长3.3%。其中,个人文化娱乐服务出口10.4亿元,增长65.8%;运输出口344.6亿元,增长26.9%;电信计算机和信息服务出口454.1亿元,增长24.3%;金融服务出口22.2亿元,同比增长20.3%。

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